martes, 2 de julio de 2013
2.- Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades de su país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías
INTRODUCCIÓN:
OBJETIVO:
Mejorar la comunicación interna y externa en
Supermercados García mediante la utilización de las nuevas tecnologías, con la
intención expandir el negocio, obtener mejores y
mayores beneficios para todos los públicos y de esta manera satisfacer sus
necesidades.
Para
el efecto se ha identificado los públicos:
Directivos
Empleados
Clientes Reale
Proveedores
A
este portal podrá accederse no solo desde un computador sino también a través
de dispositivos móviles, el portal será www.supermercadosgarcia.com.ec.
Estrategia de Comunicación Interna
Diseñar e implementar un intranet corporativo que permita una
comunicación interna activa y mejore el clima laboral.
Esto se logrará a través de:
Correo Electrónico: Se creará y asignará un correo electrónico a todos los
empleados de Supermercados García, el correo electrónico se identificará con el
primer nombre y primer apellido con el dominio @supermercadosgarcia.com.ec, así
por ejemplo: elenajaramillo@supermercadosgarcia.com.ec. Su uso será permanente.
Chat online:
Crear un chat o Messenger interno que permita a los
empleados mantenerse en contacto, no solo con aquellos que laboran en la matriz
sino también en todas las sucursales del supermercado; la frecuencia de uso de este chat será cada vez que sea
necesario.
Foros de Discusión: Plantear
temas de debate sobre la empresa, la competencia, entre otros, para que
participen y se involucren los empleados. Este deberá estar administrado por un community manager, esta
metodología debe llevarse a cabo de manera permanente.
Noticias:
Contar con los servicios periodísticos, quien será el encargado de alimentar
diariamente el portal e informar las noticias del supermercado; la periodicidad
de publicar las noticias será diaria y permanente.
Redes Sociales: Crear cuenta de facebook y de twitter, cada
empleado accederá a ellas, será una ruta para recopilar comentarios,
sugerencias, quejas, el tiempo de aplicación de esta herramienta es permanente.
Estrategia de
Comunicación Externa
Implementar
las nuevas tecnologías en el portal corporativo de Supermercados García.
Contáctenos: Mostrar en el portal el número telefónico de contacto (1800-garcia)
e e-mail (info@supermercadosgarcia.com.ec)para recibir quejas, sugerencias o
preguntas de clientes y/o proveedores; esta aplicación será permanente.
Supermercados García, comercializa productos de primera
necesidad, posee 30 tiendas, las mismas que están ubicadas en 10 ciudades de
mayor movimiento comercial en Ecuador y acaba de contratar a un Director de
Comunicación para obtener mejores y mayores beneficios para todos los públicos.
OBJETIVO:
- Públicos internos
Directivos
Empleados
- Públicos externos
Clientes Reale
Proveedores
Lo primero que se debe
desarrollar es crear y diseñar un Portal Corporativo, mediante este se puede
establecer estrategias internas y externas de comunicación.
Este portal contendrá
toda la información del Supermercado, esto es: Información operativa, ad intra
y ad extra, la accesibilidad y usabilidad serán componentes imprescindibles en
este portal.
A
través de:
Compras
online: En
el portal de la empresa se creará un enlace en el que los clientes potenciales
y clientes reales podrán realizar las compras de los productos que requiera;
esta opción estará válida durante el tiempo de vida del supermercado.
Mensajes
móviles: A
través de este enlace se notificará a los públicos las promociones económicas y
de productos; este aviso será para clientes frecuentes (frecuencia de compra 4
veces por semana).
Redes Sociales: El portal deberá tener acceso directo a redes
como Facebook, YouTube, etc., de manera permanente.
Con
estas estrategias de comunicación no solo se logrará crear un buen clima
laboral sino también tener un mejor contacto con los públicos externos,
considerando la bondad de las herramientas tecnológicas y que se maneja todo
desde un mismo órgano y abarca la comunicación interna y externa.
Produbanco
En cuanto a los contenidos de información operativa, el portal del Banco no muestra en su página principal su slogan, se identifica los productos y servicios que ofrece.
Este portal ofrece personalización de sus
públicos a través de usuarios y contraseñas, y de esta manera ten eracceso a
los servicios bancarios online, como transacciones y servicio de compras.
Muestra claramente todos sus productos y
servicios, segmentándolos por persona y empresas.
Banco ProCredit
En cuanto a los contenidos de información operativa, el portal del Banco Pichincha muestra en su página principal su slogan “El mejor lugar para ahorrar”, muestra en su página principal la información que ofrece y dispone el portal.
Empresas: Ahorro y crédito, Crédito, Servicios Bancarios.
También
dispone de Correo Corporativo a través del cual los empleados del banco pueden
acceder a su e-mail institucional, además de enlaces a otras instituciones de
Control.
En lo referente a contenidos Ad Intra, se
identifica la filosofía organizacional, misión, visión, el directorio, valores,
quiénes integran el Grupo ProCredit, está ubicada en la página principal y es
de fácil acceso para todos.
En conclusión el portal dispone de varios
parámetros como herramienta de gestión, sin embargo el no uso de redes sociales
dificulta el contacto con los clientes, ya que mediante este medio se puede
conocer, comentarios, sugerencias de los públicos.
Banco Bolivariano
En cuanto a los contenidos de información operativa, lo primero que se observa en toda la página principal son sus productos y servicios de manera detallada.
Este portal ofrece personalización de sus
públicos a través de usuarios y contraseñas, teniendo acceso a los servicios
bancarios online, como transacciones y servicio de compras; a través de “veinti4online”
y “sat”.
Considero
que este portal cumple los estándares para ser considerado una herramienta
tanto para públicos internos como externos, la
filosofía organizacional debe ser fácil de accederla y publicar
noticias noticas del Banco resulta necesario para que sus clientes puedan
conocer sus actividades y ganar confianza.
Banco del Pacífico
En lo que concierne a los contenidos de información
operativa, el portal del Banco muestra su slogan, además sus productos y servicios, sin embargo
considero que el diseño del portal refleja que algunos aspectos importantes del
Banco no sean visibles de manera rápida.
Identifica sus
contenidos operativos, y a diferencia del portal anterior, el portal muestra su
contenido por producto o servicio y por público, personalmente considero que es
mejor que los productos o servicios ofertados se lo informe a través de cada
grupo al que se dirige.
Este portal ofrece personalización de sus
públicos a través de usuarios y contraseñas, teniendo acceso a los servicios
bancarios online, como transacciones y servicio de compras a través de
“Intermático”.
Banco Pichincha
www.pichincha.com
En cuanto a los contenidos de información
operativa, el portal del Banco Pichincha muestra en su página principal su
slogan “Banco Pichincha en confianza”, muestra en su página principal la
información que ofrece y dispone el portal.
Este
portal también ofrece información de las actividades de esta Institución
Bancaria, además de personalización de sus públicos a través de usuarios y
contraseñas, teniendo acceso a los servicios bancarios online, como transacciones
y servicio de compras, además cuenta con un servicio de “emergencias bancarias”.
También señala sus contenidos operativos,
indicando sus principales productos o servicios por público objetivo, así por
ejemplo:
Banca
Personas: Banca electrónica, Utilidades, Sistema de Ingreso Biométrico,
Cuentas de Ahorros, Compras en USA, entre otros.
Banca
Empresas: Pymes, Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorros, Transferencias al
Exterior, entre otros.
En cuanto a contenidos de información Ad
Extra en el portal se aprecia la responsabilidad social del banco, están
ubicados en la página principal como “Productos Destacados” y “Noticias del
Pichincha”, contenidos que son de libre acceso para todos los usuarios.
Existe
también la opción de buscar las noticias por mes, y muestra el uso de redes
sociales, consultas y ayuda, cuenta también con atención telefónica los 365
días del año, sin embargo no incluye foros o blogs para el constante diálogo de la Institución
Bancaria con sus públicos.
En
conclusión el portal cumple con los estándares para ser considerada una
herramienta de gestión de públicos internos y externos, facilita la información
corporativa, transparenta sus actividades y difunde las mismas, brinda varias
opciones a sus usuarios para que puedan acceder a sus servicios, apoyándose en
las TIC´s.
lunes, 1 de julio de 2013
1.- Elija cinco portales corporativos de otras tantas em1presas de un mismo sector productivo y analícelos de acuerdo a los criterios del modelo de gestión que se propone en los apuntes
Los portales corporativos
que he seleccionado para el análisis corresponden al sector Bancario y son los
siguientes:
·
Banco Pichincha
·
Banco Pacífico
·
Banco Bolivariano
·
Banco ProCredit
·
Produbanco
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